23.06.2016

WhatsApp стал полноценным инструментом для решения вопросов клиентов УБРиР

WhatsApp стал полноценным инструментом для решения вопросов клиентов УБРиР 22.06.2016 года

В феврале 2016 года Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) запустил пилотный проект по консультированию действующих клиентов банка в сервисе обмена мгновенными сообщениями WhatsApp. По итогам проекта было принято решение сделать мессенджер одним из инструментов постоянной коммуникации с клиентами банка.

За время пилотного проекта с помощью сервиса было отправлено более 3100 сообщений, ответы на свои вопросы получили 610 клиентов банка.

По словам руководителя проектов дирекции стратегического развития информационных технологий УБРиР Дмитрия Корнишина, применение инструментов работы с системами обмена текстовыми сообщениями и социальными сетями позволяет оказать поддержку клиенту банка непосредственно в тот момент, когда она ему необходима. «Преимущество использования мессенджера заключается в том, что он требует от пользователя минимальных усилий. Клиенту достаточно отправить сообщение в привычной для него программе и в режиме онлайн ему ответят специалисты банка или автоматизированная система», - добавил Дмитрий Корнишин.

Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно добавить номер +7-912-270-30-70 в список контактов приложения и задавать интересующие вопросы, например, о расположении банкоматов, графике работы офисов, курсах валют, о кредитах и вкладах. Специалисты также готовы ответить на вопросы юридических лиц. Поддержка клиентов УБРиР по WhatsApp осуществляется с 8.00 до 23.00 по времени Екатеринбурга.

Взаимодействие с клиентами в сервисах обмена сообщениями - один из трендов современного банковского бизнеса. Проект с WhatsApp - не первый для УБРиР. В октябре 2015 года банк, одним из первых в России, начал работу с сервисом Telegram. У робота @Ubrrbot клиент может узнать актуальные курсы валют, золота и серебра, а также расположение офисов и банкоматов банка.


Публичное акционерное общество «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) — один из крупнейших универсальных банков страны, основан в 1990 г. Лидер банковской отрасли Свердловской области, входит в список 30 крупнейших банков России, составленный ЦБ РФ. Банк занимает 14 место в рейтинге ликвидности и 55 место в рейтинге надежности банков журнала «Форбс». Имеет аккредитацию государственного Агентства по страхованию вкладов на выплаты вкладчикам банков, в отношение которых произошел страховой случай.

На 1 января 2016 года активы банка достигли 346,6 млрд рублей, размер собственного капитала — 27 млрд рублей. Рейтинг кредитоспособности УБРиР по национальной шкале — «АА» (Национальное рейтинговое агентство), по международной — «B- ». В рейтинге портала Banki.ru на 1 января 2016 г. УБРиР занимает 21 место по вкладам физических лиц, 29 место – по чистым активам.. Облигации УБРиР включены в Ломбардный список ЦБ РФ и могут выступать залогом при межбанковском кредитовании. Сеть банка насчитывает около 1500 точек обслуживания клиентов — собственных отделений, банкоматов и терминалов.

В 2015 году УБРиР отметил 25-летний юбилей.

______________________________________________________________________________

Пресс-служба УБРиР:
(343) 264-72-82
(343) 253-41-60
(343) 228-17-88
pressa@ubrr.ru

http://www.ubrr.ru
http://twitter.com/Bank_UBRR
http://vk.com/bank_ubrr
http://www.facebook.com/ubrr

Назад